Поддержка пользователей

Название приложения

Цифровая платформа информационных проектов ОАО «РЖД»

Описание поддержки

Если у вас возникли вопросы по работе Цифровой платформы информационных проектов, вы можете обратиться в службу поддержки. Мы поможем разобраться с запуском приложения, доступом к разделам, отображением материалов, работой интерактивных элементов, карт, 3D-моделей, викторин и мультимедийного контента.

Для обращения в поддержку укажите, пожалуйста:

• название устройства и операционную систему;
• версию приложения или браузера;
• описание проблемы;
• раздел приложения, в котором возникла ошибка;
• при возможности — скриншот ошибки.

Email поддержки

support@rzdprojects.ru

Форма обратной связи

Вы можете отправить обращение на электронную почту службы поддержки:

support@rzdprojects.ru

Рекомендуемая тема письма:

Поддержка — Цифровая платформа «Восточный полигон»

Срок ответа

Служба поддержки рассматривает обращения в течение 1–3 рабочих дней.

Срок ответа может быть увеличен, если обращение требует дополнительной технической проверки.

FAQ

1. Что такое Цифровая платформа информационных проектов ОАО «РЖД»?

Цифровая платформа информационных проектов ОАО «РЖД» — это информационно-мультимедийный проект, посвящённый развитию Восточного полигона, Транссибирской магистрали и Байкало-Амурской магистрали. Платформа включает интерактивные разделы, справочные материалы, визуальный контент, карты, 3D-модели, викторины и другие цифровые материалы.

2. На каких устройствах работает платформа?

Платформа может использоваться на поддерживаемых мобильных устройствах и в веб-браузере. Для корректной работы рекомендуется использовать актуальную версию браузера или приложения, а также стабильное интернет-соединение.

3. Что делать, если контент не загружается?

Проверьте подключение к интернету, обновите страницу или перезапустите приложение. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку и укажите, какой раздел не загружается.

4. Что делать, если карта, 3D-модель или интерактивный элемент отображаются некорректно?

Попробуйте обновить страницу, перезапустить приложение или открыть платформу на другом устройстве. Если ошибка повторяется, направьте в поддержку описание проблемы и скриншот.

5. Нужно ли регистрироваться для использования платформы?

Если в текущей версии платформы предусмотрен доступ без личного кабинета, регистрация не требуется. Если отдельные функции требуют авторизации, следуйте инструкциям на экране.

6. Почему приложение может работать медленно?

Скорость работы зависит от устройства, браузера, качества интернет-соединения и объёма загружаемого мультимедийного контента. Для стабильной работы рекомендуется закрыть лишние вкладки и приложения.

7. Как сообщить об ошибке в тексте, изображении или интерактивном разделе?

Напишите на адрес support@rzdprojects.ru и укажите раздел, где обнаружена ошибка. По возможности приложите скриншот и кратко опишите, что именно нужно проверить.

8. Куда обращаться по вопросам персональных данных?

По вопросам обработки персональных данных и политики конфиденциальности можно обратиться по адресу support@rzdprojects.ru.

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности описывает порядок обработки персональных данных пользователей, цели обработки данных, меры защиты информации, права пользователей и порядок обращения по вопросам персональных данных.

Политика конфиденциальности доступна по ссылке:

https://rzdprojects.ru/policy

Если для проекта используется отдельная страница политики, ссылка должна вести на актуальную редакцию документа.